Política de reembolso
Se aceptarán cambios y/o devoluciones dentro de las 48 horas de haber recibido el producto y únicamente si el producto se encuentra en mal estado o tiene algún defecto. Para ello, deberás enviar un correo a info@mercanciaoficial.com solicitando el cambio o devolución. En el asunto escribe cambio/devolución y en el mensaje deberás colocar el número de pedido o registro de compra con la solicitud a realizar; explicando el motivo por el cuál deseas realizarlo, es importante que anexes un teléfono de contacto para atenderte más rápidamente. Si los artículos cuentan con algún defecto, anexa fotos de éste.
- Los cambios por talla pueden ser en dos alternativas:
- Acudir físicamente a algún lugar, ya sea tienda física que exista en el momento , en algún centro comercial, etc fijado de común acuerdo.
- Enviar por mensajería la prenda, a lo cual, los gastos serán pagados por el cliente tanto de envío como de regreso, en cuyo caso se les proporcionará la guía con descuento si así lo prefieren.
- Es importante aclarar que no serán aplicables los cambios si los artículos no cuentan con sus respectivas etiquetas y empaques, o se encuentran dañadas o sucias (en ropa no se acepta que tengan rastros de maquillaje o que se detecte que la prenda haya sido lavada o con algún olor).
- En caso de no contar con una talla o producto similar requerido, el cliente podrá elegir entre las opciones que se tienen o en su caso esperar a que llegue mas producto, es importante aclarar que el cambio por talla está condicionado a que el cliente paga la mensajería, tanto el envío como el regreso.
- Se te contestará el correo con los pasos a seguir.
CONTROL DE CALIDAD
Todos los productos enviados por motivos de cambio o devolución a nuestro Centro de Distribución pasan por un proceso de revisión de calidad. Si el producto enviado para cambio fue utilizado, dañado o no coincide con el producto comprado, el cambio no será aceptado y el producto será devuelto al remitente con cargo de envío.
CENTRO DE ATENCIÓN A CLIENTES
Nuestro equipo está a tu servicio para apoyarte con cualquier duda, crítica o sugerencia que tengas; solo escríbenos a info@mercanciaoficial.com y con gusto te atenderemos.